AZ-900, 10. Azure 서포트

10. Azure 서포트 (Azure Support & SLA)

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10.1 Azure Support - SLA (Service Level Agreement) 

🔹 핵심 개념

• SLA(Service Level Agreement) 는 Microsoft가 보장하는 서비스 가용성(Availability) 수준이에요.
• 예를 들어 “99.9%”라면 한 달 동안 최대 허용되는 다운타임(장애 시간) 을 의미합니다.

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🔹 가용성(Availability) 예시

SLA 가용성월간 허용 중단 시간신뢰 수준

99%	약 7시간 18분	낮음
99.9% (Three 9s)	약 43분 49초	일반 서비스
99.95% (Three 9s +)	약 21분 56초	고가용성 환경
99.99% (Four 9s)	약 4분 23초	중요 서비스
99.999% (Five 9s)	약 26초	미션 크리티컬 서비스

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🔹 SLA 향상 방법

방법설명

지역 중복 배포(Availability Zone)	한 지역 내 여러 데이터센터에 분산
지역 복제(Geo-Redundancy)	다른 리전에 복제
로드 밸런싱(Load Balancer)	여러 인스턴스에 트래픽 분산
Auto Scaling	자동 확장으로 다운 방지
Failover 구성	장애 시 자동 전환 설정

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🔹 SLA 복합 계산 공식

• 여러 구성 요소가 동시에 작동해야 하는 경우, 전체 가용성 = (A × B × C …)
• 예: 두 서비스 각각 99.9%라면
  → 전체 가용성 = 0.999 × 0.999 = 99.8%

🧠 시험 포인트

• SLA = 서비스 가용성 보장
• 99.9%는 월 약 43분 다운 가능
• 복합 구성은 곱셈 계산식
• 고가용성을 위해 Availability Zone 또는 Region Pair 사용

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10.2 Azure Support - 서비스 수명 주기 (Service Lifecycle) 

🔹 핵심 개념

• Azure 서비스는 출시 → 일반 가용(General Availability, GA) → 유지 → 폐기(Deprecated) 단계를 거칩니다.
• 각 단계는 기능 안정성, SLA 보장 여부가 다릅니다.

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🔹 서비스 수명 주기 단계

단계설명SLA 보장 여부

Private Preview	초기에 제한된 사용자에게만 제공	❌
Public Preview	모든 사용자가 시험적으로 사용 가능	❌ (테스트 버전)
GA (General Availability)	공식 출시, SLA 적용	⭕
Deprecated (지원 종료 예정)	단계적 지원 중단	⚠️ (새 기능 미제공)
Retired (종료)	서비스 종료	❌ (접근 불가)

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🔹 주의할 점

• Preview 단계는 SLA 미적용
• GA 단계 이후부터 SLA 적용
• 서비스가 “Retired” 상태가 되면 데이터 이전 필요

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🔹 Azure Support Plan 유형

유형대상특징

Basic	모든 Azure 사용자	무료, 청구 지원만 가능
Developer	비프로덕션 환경	이메일 지원, 업무시간 한정
Standard	프로덕션 환경	24시간 기술 지원, 빠른 응답
Professional Direct (ProDirect)	대규모 기업	전담 기술 매니저, 우선 응답
Premier / Unified Support	엔터프라이즈	맞춤형 지원, 전체 조직 관리

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🔹 응답 시간 (Response Time) 예시

Plan심각도 A (Critical)심각도 B (High)심각도 C (Minimal)

Developer	보장 없음	≤ 8시간	≤ 24시간
Standard	≤ 1시간	≤ 4시간	≤ 8시간
ProDirect	≤ 1시간	≤ 2시간	≤ 4시간
Premier	≤ 15분	≤ 1시간	≤ 2시간

🧠 시험 포인트

• Preview = SLA 없음
• GA 이후부터 SLA 보장
• Support Plan 은 Basic → Developer → Standard → ProDirect → Premier 순으로 강화
• 비즈니스 중요도에 따라 선택

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📊 서비스 비교 요약표

항목설명시험 키워드

SLA	Microsoft의 서비스 가용성 보장	99.9% = 약 43분 다운
복합 SLA	여러 서비스 결합 시 가용성 곱셈	99.9% × 99.9% = 99.8%
Preview	시험 단계, SLA 미적용	테스트용
GA (General Availability)	정식 출시, SLA 적용	운영환경 사용 가능
Support Plan	기술 지원 수준	Basic → Premier 단계적
High Availability	다운타임 최소화 구성	Zone, Region Pair

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🧩 OX 복습 노트

문항내용정답

1	SLA는 서비스 가용성을 보장하는 계약이다	⭕
2	99.9% SLA는 월 약 4분의 다운타임을 허용한다	❌ (약 43분)
3	여러 서비스의 SLA는 각각 더하면 된다	❌ (곱셈으로 계산)
4	Preview 서비스는 SLA가 적용된다	❌
5	GA 단계 이후부터 SLA 적용이 가능하다	⭕
6	ProDirect 지원은 전담 기술 매니저를 제공한다	⭕
7	Standard 플랜은 24시간 기술 지원을 포함한다	⭕
8	Premier 지원은 15분 내 응답을 보장한다	⭕

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🌐 시각적 구조 요약

┌───────────────────────────────────────┐
│          Azure SLA & Support 구조     │
└────────────────┬──────────────────────┘
                 ▼
     [Service Lifecycle]
     ├── Private Preview (SLA ❌)
     ├── Public Preview (SLA ❌)
     ├── GA (SLA ⭕)
     ├── Deprecated (지원중단 예정)
     └── Retired (종료)
                 ▼
     [Support Plans]
     ├── Basic (무료)
     ├── Developer (테스트용)
     ├── Standard (프로덕션)
     ├── ProDirect (대기업)
     └── Premier (엔터프라이즈)
                 ▼
     [SLA 적용 및 응답시간 관리]
     ├── 99.9% = 43분 다운
     ├── 99.99% = 4분 다운
     └── 복합 SLA = 곱셈 적용

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🧠 시험에서 자주 나오는 핵심 정리

• SLA = 서비스 가용성 보장 (Availability)
• 복합 SLA는 곱셈, 더하지 않음
• Preview = SLA 없음, GA = SLA 적용
• Support Plan은 단계별 서비스
  (Basic → Developer → Standard → ProDirect → Premier)
• 99.9% = 약 43분 다운타임, 99.99% = 약 4분